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Preguntas Frecuentes - Antivirus |
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| He recibido un mensaje de alerta de virus
¿Qué significa? Se ha detectado el envío de un mensaje infectado por un virus a su buzón, y dicho mensaje ha sido bloqueado y eliminado. A continuación se ha enviado un mensaje de aviso para que usted tenga conocimiento de este hecho. ¿Quién me ha mandado el correo infectado? ¿De qué virus se trataba? En el mensaje de aviso aparece el remitente del correo infectado. Por ejemplo:
El remitente del mensaje infectado era el siguiente:
NOTA: Es posible que en el mensaje de aviso la línea del remitente esté en blanco, porque el remitente ocultó su dirección de correo.
Con respecto al virus que acompañaba al correo, otra línea del mensaje de aviso informa sobre el virus detectado. Por ejemplo:
Este es el virus (o los virus) que contenía el mensaje infectado:
El mensaje de aviso también informa sobre el asunto o 'subject' del correo contaminado y, al final del aviso, las líneas originales de la cabecera del correo infectado.
¿El servicio antivirus analiza todos los correos que llegan a mi buzón? ¿Y los mensajes que envío? Si tiene activado el servicio antivirus, todos los mensajes que llegan a su buzón pasan por los servidores antivirus y son analizados, con el fin de asegurar que ningún correo infectado llegue a su buzón de correo. Los mensajes que usted envía desde su lector de correo no son analizados, excepto si se dirigen a buzones de su mismo dominio, que también estarán protegidos por el servicio antivirus. ¿Qué es un virus? Los virus son programas que, una vez que acceden a su ordenador, pueden dañarlo e interferir en su funcionamiento normal. También pueden, una vez lo hayan infectado, enviarse automáticamente desde su ordenador a las direcciones de email de su lista o libreta de direcciones. ¿Cómo funciona el servicio de antivirus? El servicio de antivirus analiza, en el servidor de correo, todos los mensajes que llegan dirigidos a su buzón. En caso de detectar un mensaje con virus, este es eliminado y, automáticamente, se genera un mensaje de aviso que usted recibe por correo electrónico. El servicio de antivirus se actualiza automáticamente con una frecuencia inferior a una hora, para ofrecer una protección completa y fiable contra los últimos virus aparecidos. De esta forma su buzón de correo está protegido, constantemente, contra cualquier virus. ¿Dónde está el correo con virus? ¿Puedo recuperarlo? El correo infectado fue bloqueado y eliminado por el servidor, por tanto, no se puede acceder a él. Si desea recibir ese mensaje, póngase en contacto con el remitente del mensaje (ver pregunta ¿Quién me ha mandado el correo infectado? ¿De qué virus se trataba?) y solicite que le mande dicho correo, pero sin virus, claro está. ¿El servicio Antivirus fija algún tipo de límite? Sí, el servicio antivirus limita el tamaño máximo del mensaje a 50 Mbytes. Por tanto lo servidores antivirus rechazan los correos que tengan un fichero adjunto de más de 50 Mbytes o cuyos ficheros adjuntos sumen más de 50 Mbytes ¿Puedo deshabilitar el servicio antivirus? Sí, por supuesto. Este servicio lo ha activado el administrador de las cuentas de correo de su dominio, y él puede desactivarlo cuando lo desee. Por favor, hable con su administrador para realizar esta operación. Ya dispongo de un antivirus en mi ordenador, ¿puedo utilizar su servicio de antivirus ? El antivirus incorporado en el servicio de correo es adicional al que usted ya tenga instalado en su ordenador, y puede utilizar ambos simultáneamente, y sin que interfieran entre ellos o en el funcionamiento del correo. Si utilizo su servicio de antivirus ¿puedo prescindir del antivirus que tengo instalado en mi ordenador? No. El servicio de antivirus del servidor de correo protege a su buzón de correo, pero no a su ordenador. Debe tener en cuenta que un virus puede infectar a su ordenador a través de varios caminos, y el correo electrónico es sólo uno de ellos. Existen otras muchas vías de infección que no pueden ser protegidas por nuestro servicio, como, por citar algunos ejemplos, los discos CD-ROM, disquetes u otros soportes de almacenamiento. Si ya dispongo de un antivirus, ¿consigo una protección mayor con este servicio de antivirus? Tener más de un antivirus aumenta el nivel de protección. Nuestro servicio antivirus actúa antes de que los mensajes tomen contacto con su ordenador, eliminando los mensajes directamente en el servidor de correo. Además, si usted lee su correo desde otros ordenadores utilizando, por ejemplo, el acceso vía WebMAil, evitará que esas máquinas se infecten, aunque no cuenten con un antivirus instalado. Ya no recibo tantos mensajes de alerta de virus como antes. ¿A qué puede ser debido? Se ha modificado el funcionamiento del servicio antivirus, de forma que ya no recibirá alertas generadas por mensajes infectados con virus de tipo gusano. El motivo es que este tipo de virus falsean la dirección de correo del remitente, y esto puede dar lugar a confusiones, como hacer creer al receptor que ha recibido un mensajes con virus de una persona, cuando realmente no es así. ¿Se reciben mensajes de alerta de virus tipo gusano? El servicio antivirus ha sido diseñado de forma que usted no reciba alertas generadas por mensajes infectados con virus de tipo gusano. El motivo es que este tipo de virus falsean la dirección de correo del remitente, y esto puede dar lugar a confusiones como, por ejemplo, hacer creer al receptor que ha recibido un mensaje con virus de una determinada persona, cuando realmente no es así. |